Coördinator Intake & Klantbeheer
Vrijwilligerswerk | 16 uur p/w, flexibel in te delen | deels thuis, deels op locatie in Amsterdam (Houthavens)
COORDINATOR INTAKE & KLANTBEHEER
Over Voedselbank Amsterdam Voedselbank Amsterdam heeft een belangrijke missie: mensen helpen die tijdelijk niet in hun eigen voedselvoorziening kunnen voorzien. Dit doen wij door voedsel in te zamelen dat anders verspild zou worden. Vanuit ons hoofdkantoor in de Houthavens bevoorraden wij 10 uitgiftepunten in Amsterdam met voedselpakketten. Daarnaast verzorgen wij de distributie van voedsel voor regionale voedselbanken in Noord-Holland en Flevoland. Op deze manier ondersteunen we zo’n 10.000 mensen die onder de armoedegrens leven. Om in aanmerking te komen voor voedselhulp doorlopen onze klanten een intakeproces waarin wordt beoordeeld of wordt voldaan aan de toelatingscriteria van Voedselbanken Nederland. Dit intakeproces wordt in Amsterdam uitgevoerd door de buurtteams. Zij ondersteunen bij inkomensreparatie, verwijzen – indien nodig – door naar schuldhulpverlening en onderzoeken tijdens de brede intake of de klant op andere leefgebieden aanvullende ondersteuning nodig heeft.
Jouw rol Als Coördinator Intake en Klantbeheer ben jij de spil in het beheren, bewaken en verbeteren van dit proces en de samenwerking met ketenpartners. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden en adviseren van de buurtteams en uitgiftepunten m.b.t. van het (her)intakeproces en je fungeert als sparringpartner bij uitzonderlijke casuïstiek. Je zorgt ervoor dat cliëntgegevens zorgvuldig en actueel blijven. Je legt verantwoording af aan het Bestuurslid Klanten van Voedselbank Amsterdam Je combineert administratieve nauwkeurigheid met sterke sociale vaardigheden en draagt zo bij aan een betrouwbare, toegankelijke en toekomstbestendige voedselbankorganisatie.
Wat ga je doen? • Je bent goed op de hoogte van de landelijke toelatingscriteria en (her)intakeprocedures en neemt een leidende rol in de overdracht van deze kennis; • Je begeleidt en adviseert de buurtteams en de uitgiftepuntcoördinatoren bij de (her)intakes en biedt inhoudelijke ondersteuning; • Je fungeert als aanspreekpunt voor vragen over procedures, toelatingscriteria en klantregistratie; • Je bewaakt de juiste uitvoering van de (her)intakeprocedures; • Je beheert het klantsysteem, ziet toe op de kwaliteit van gegevens en verzorgt rapportages; • Je neemt deel aan diverse interne en externe overleggen. Wie ben jij? • Je werkt nauwkeurig en gestructureerd; • Je bent digitaal vaardig en maakt je nieuwe systemen snel eigen; • Je kunt zelfstandig werken en behoudt overzicht; • Je werkt graag samen met andere vrijwilligers, buurtteams en gemeentelijke partners; • Je bent organisatiesensitief. • Ervaring in het sociale domein is een pre. Wat bieden wij? • Zinvol en maatschappelijk relevant vrijwilligerswerk; • Veel zelfstandigheid en ruimte voor initiatief; • Flexibele werktijden en deels thuiswerken mogelijk; • Een betrokken team van vrijwilligers; • Directe impact op het leven van kwetsbare Amsterdammers. Interesse?
Heb je een vraag, neem dan gerust contact op met Oscarine Vonk (o.vonk@voedselbank.org) Wil je reageren op deze vacature? Stuur dan een e-mail naar vrijwilligers@voedselbank.org onder vermelding van de vacature. Lijkt dit je wat? Reageer dan snel en help mee in de strijd tegen voedselverspilling en armoede in Amsterdam